• KuhKarten
• Payback

Das "Payback Bonusprogramm" ist ein Produkt der Loyalty Partner GmbH. Payback ist quasi _der_ Rabattkartenriese und wird hier deswegen detaillierter beschrieben. Damit möchten wir nicht für oder gegen ein Unternehmen werben, sondern einen kritischen, refletkierten Umgang mit Kundenkarten fördern:

Alle Zitate sofern nicht anders gekennzeichnet, sind von der firmeneigenen Webseite, also prinzipiell allen Paybackkund_innen zugänglich. Diese sollten für einen Moment den Standpunkt wechseln - von sammelnden Kunden zu Betreiber_innen eines Bonussystems. Die folgenden Aussagen werden dabei behilflich sein.

Ziele von Loyalty Partner

• "Unser Versprechen: Ihre Kunden sollen noch zentraler und wirtschaftlich sinnvoll in Ihr Unternehmen integriert werden."
• "Ein wesentlicher Teil des Nutzens für die Partner liegt in der Möglichkeit, ihre Marketingstrategie ganzheitlich neu auszurichten und einzelne Kundensegmente gezielt anzusprechen. Die Unternehmen lernen die Kunden und ihre Bedürfnisse kennen, sie bauen eine langfristige Beziehung zu ihnen auf."
• "Das PAYBACK Programm bezieht unterschiedlichste Handelspartner mit ein, daraus resultiert eine sehr viel höhere Aufmerksamkeit als bei einem Stand-alone-Programm. Diese Aufmerksamkeit nutzt PAYBACK für seine Partner, um für sie neue, hochwirksame Marketing-Konzepte zu entwickeln. Handelsfirmen pumpen ihr Geld meist in Werbung per Zeitungsbeilage und nehmen bis zu 98 Prozent Streuverlust in Kauf. PAYBACK spricht jene Interessierten und Kaufwilligen an, die sich registriert haben - mit enorm hohen Responsequoten."
• "Die Aktionen im Partnerverbund zeichnen sich durch besondere Wirtschaftlichkeit aus, gleichzeitig sind sie der Schlüssel zu einem tieferen Konsumentenverständnis – und damit zu effizienteren Absatzstrategien.
• "Das Wissen darüber, wie effiziente Konzepte zur Kundenakquisition bzw. -rückgewinnung einerseits und Kundenbindung und -wertsteigerung andererseits zielgerichtet erarbeitet und konsequent umgesetzt werden können, ist eine Stärke von Loyalty Partner."
• "Wir unterstützen Sie dabei, Ihr Versprechen an Ihre Kunden besser erfüllen zu können. Indem wir Ihre Kunden noch stärker und gleichzeitig wirtschaftlich sinnvoll in Ihr Unternehmen integrieren. Mit den richtigen Daten, den richtigen Analysen und den daraus entwickelten Maßnahmen und Angeboten. Somit bieten Sie Ihren Kunden attraktive Produkte und die Services, die sie wirklich wollen – verbunden mit effizienten Abwicklungslösungen für Ihr Unternehmen."

• Leistungsangebot

Wer steckt dahinter?

Diese Liste gibt einen kleinen Überblick über die Menschen und Firmen, die hinter Payback/Loyalty Partner stecken und lässt somit die Ziele des Rabattsystems erahnen. Auch hier stammen alle Infos von der Loyalty Partner Webseite.

• Alexander Rittweger (20% Anteil): "Zu den Meilensteinen seiner Karriere zählte die Beratung der Deutschen Lufthansa AG im Bereich Strategie und Vertrieb. Dazu gehörte auch die Betreuung von Miles & More. Das erfolgreiche Vielfliegerprogramm inspirierte den Diplom-Betriebswirt zu einer Vision: Die Einführung eines branchenübergreifenden Kundenbindungsprogramms für die Top-Unternehmen aus Handel und Dienstleistung in Deutschland."

• Metro AG (10% Anteil)
• Roland Berger (7,7% Anteil): "Der Name Roland Berger wird als Synonym für die Firma Roland Berger Strategy Consultants in München gebraucht. Das Unternehmen erzielte 2005 einen Umsatz von rund 550 Millionen Euro und beschäftigt weltweit 1.700 Mitarbeiter in 32 Büros. Damit ist Roland Berger die größte weltweit tätige Strategieberatung europäischen Ursprungs. roland Berger ist bei der vom Arbeitgeberverband Gesamtmetall finanzierten Initiative Neue Soziale Marktwirtschaft engagiert, die sich für wirtschaftliberale Reformen stark macht." [Quelle: Wikipedia]

• Uwe Heddendorp: "Mit dem Unternehmen Loyalty Partner und seinen beiden großen Gesellschaftern Lufthansa und Metro AG ist Heddendorp aus der Zusammenarbeit von AOL mit PAYBACK gut bekannt. Doch auch die Zeit vor AOL verbindet Heddendorp bereits mit der Lufthansa und dem Thema Kundenbindung: Bei der Bertelsmann AG in Gütersloh war er von 1992 bis 1995 u.a. für die Abwicklung des Lufthansa Vielfliegerprogramms Miles & More zuständig."

• Billing & Loyalty Systems (BLS) ist Tochterfirma von Loyaltypartner. BLS ermöglicht:

  • "Verstärkte Kundenbindung durch eine individuelle Online-Preisermittlung und ausgesprochen flexible Rabatte"
  • "Orientierung der angebotenen Leistungen an Kundenwünschen, nicht an technischen Möglichkeiten"
  • "Wettbewerbsvorteile durch eine schnelle und flexible Ausweitung Ihres Leistungsportfolios"
  • "Partnerabrechnungen für das erfolgreiche Management von Geschäftsbeziehungen"
• emnos GmbH ist auch Tochterfirma von Loyaltypartner und eine Spezialagentur zur Analyse und Nutzung von Kunden- und Transaktionsdaten. "Die Kundenmanagement-Experten unterstützen Unternehmen mit eigenentwickelten Produkten und Methoden u.a. bei der Optimierung ihrer Sortiments- und Preisgestaltung, im Kundendialog und bei Promotions-Strategien. Ziel und Ergebnis dabei: Unternehmenserträge deutlich zu steigern."
• Neben dem Produkt PAYBACK baut Loyalty Partner mit Erfolg ein weiteres Geschäftsfeld auf: "Das durch PAYBACK gewonnene Know-how wird anderen Unternehmen angeboten - als Full-Service Provider oder auch als Anbieter von Teilleistungen. So wickelt Loyalty Partner u.a. das gesamte Serviceprogramms der Deutschen Bahn AG, „bahn.comfort“, ab."

Loyalty Partner Umsätze in Mio. €

• Quelle

Was bekommen die Kunden?

Wir wissen nun, was Loyalty Partner mit seinem Spitzenprodukt anbieten möchte und schauen nun, was davon übersetzt aus der Marketingsprache bei den Kunden letztendlich ankommt.

• erstmal sehr viel Kleingedrucktes

• In den Payback Teilnahmebedingungen wird nicht erwähnt, was mit den Angaben der Kunden passiert.

• Auszug aus der Datenschutzseite von Payback: "Wenn Sie bei der Anmeldung Ihre diesbezügliche Einwilligung erteilt haben, nutzt Loyalty Partner die Basisdaten, freiwilligen Angaben und gemeldeten Rabattdaten zu Zwecken der Marktforschung sowie zur individuellen Erstellung und Versendung ausgewählter Informationen (Werbung) per Post und in weiteren von Ihnen bestellten PAYBACK Services". Dabei ist die Einwilligung nicht sofort als freiwillig erkennbar und dürfte von den wenigsten Menschen widerrufen worden sein. Laut Foebud nehmen Kunden nicht an Gewinnspielen teil, wenn sie der Einwilligung widersprechen. Sie werden also mit geringeren Rabatten bestraft, wenn sie keine zusätzlichen Daten angeben.
• Pyaback Anmeldeformular (von Galeria Kaufhof, Oktober 02006):
  • Kaufhof wirbt mit 50x1500 Punkten, wenn die freiwilligen Angaben (zum Familienstand, Einkommen etc.) gemacht werden.
  • Es muss explizit angekreuzt werden, dass die Einwilligung für die Werbe und Marktforschungsklausel nicht erteilt wird.
  • SMS und E-Mailwerbung (Spam) wird mit "Angeboten und Einkaufsvorteilen" beworben und einer großen, roten Markierung mit der Aufschrift "Gratis".

Loyaltypartner ist übrigens der erste BigBrother Award Gewinner im Bereich Business und Finanzen (2000).

Die Aufmachung der Webseiten

Auf der Webseite loyaltypartner.com werden Unternehmen in seriöser Aufmachung angesprochen, die zur besseren Kundenbindung erfolgversprechende Maßnahmen ordern können. Dagegen soll auf der Webseite payback.de die Kundschaft zum fleißigen Punktesammeln animiert werden, mit knalligen Farben und vielen Spielereien.

Was denken Menschen über Payback

• "Verbraucher verbinden mit der Marke Payback einen seriösen und verantwortungsbewussten Umgang mit ihren Daten. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie, die das Marktforschungsinstitut MR&S Market Research & Services GmbH, Frankfurt am Main, im Auftrag des Bonusprogramms durchgeführt hat. Im Rahmen der repräsentativen Befragung wurden 500 Personen in ganz Deutschland interviewt. [... bezüglich Datenschutzklausel ...] Auf Basis dieser Informationen gaben knapp 70% der Befragten ihre Einwilligung zur Nutzung ihrer Daten zu Werbe- und Marktforschungszwecken. Befragt nach den Gründen für die Einwilligung nannten die Studienteilnehmer unter anderem folgende Punkte: "Interesse an Werbung und Marktforschung", "reizvolle Rabattaktionen" und "Nutzung aller Vorteile". (Loyaltyparter Sept. 02006)

  • Erwartungsgemäß wird nur das allgemeine Werbegeschwafel auf der Loyaltypartner Seite abgedruckt, die genaue Studie ist nicht zu finden. Sie wird auch nicht auf der Seite der MR&S Market Research & Services GmbH erwähnt. Der Fakt, dass es eine Auftragsstudie ist, die keinen wissenschaftlichen Anspruch erhebt, lässt erahnen, dass wohl keine 70% der Bevölkerung ein "Interesse an Werbung und Marktforschung" haben.

    • Ergebnis eines Telefonats mit MR&S: Das Teil war in der Tat eine Auftragsstudie, deren Ergebnisse nur an den Auftraggeber (also Loyalty Partner) rausgegeben wurden. Der Mensch von MR&S meinte, was von der Studie veröffentlicht wird entzieht sich seinem Einfluss, er kann nur einschreiten wenn Unwahrheiten verbreitet werden. Nur Auszüge aus der Studie seien aber keine Unwahrheit...

• ARD.de fragt Rena Tangens (aus ARD Special der gläserne Mensch)

  • Frage: "Was werfen Sie Firmen wie Loyalty Partner, Betreiber von Payback, oder CAP, Betreiber von Happy Digits, vor?"
  • Antwort: "Es geht bei den Bonussystemen nicht wirklich um Kundenbindung, sondern knallhart ums Datensammeln. Aber die Kundenkartenanbieter verschleiern ihre wahren Absichten. Dadurch können sich die Menschen nicht vorstellen, dass Ihnen echte Nachteile entstehen. Nehmen Sie den Fall Tchibo, bei dem Kundendaten an einen Adressenhändler weitergegeben wurden. In den Geschäftsbedingungen hieß es: "Die Weitergabe Ihrer [...] persönlichen Daten an unberechtigte Dritte außerhalb des Unternehmens Tchibo ist grundsätzlich ausgeschlossen." Daraus schließen arglose Menschen, dass die Daten auf keinen Fall weitergegeben werden. Das Gegenteil ist der Fall, denn es gibt auch berechtigte Dritte - nämlich Unternehmen, mit denen Tchibo einen Vertrag geschlossen hat. Tchibo sagt, das ist doch legal. Wenn das Unternehmen die Kunden vorher gefragt hätte: "Sind Sie einverstanden, dass Ihre Adresse, angereichert mit Wohnortgröße, Kaufkraft und Versandhandelsneigung auf dem kommerziellen Adressmarkt verkauft wird?" - dann wäre es fair gewesen. Es bleibt die Frage, wer da "ja" angekreuzt hätte."

• Payback Diskussion in der DANA (von 2001); dabei wurden konkrete Fragen an das Unternehemn gestellt

  • ist nur noch vie archive.org zu finden: Payback Diskussion in der DANA